Política de cambios y devoluciones

En Silkonite, nos comprometemos a garantizar que estés completamente satisfecho con la compra de nuestros productos de aceite para el cabello. Entendemos que, a veces, un producto puede no cumplir con tus expectativas y queremos que el proceso de devolución o cambio sea lo más sencillo posible.

Política de devoluciones:

Plazo de devolución: Tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para devolver cualquier producto sin abrir ni usar y recibir un reembolso completo. El producto debe estar en su embalaje original y en condiciones aptas para su reventa.

Inicio de la devolución: Para iniciar una devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de contact@silkonite.com. Le proporcionaremos la dirección de devolución que deberá utilizar para el envío de la devolución.

Envío y embalaje: Empaquete el producto de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de los costos de envío de devolución. Recomendamos utilizar un método de envío rastreable y asegurar el paquete, ya que no podemos hacernos responsables de devoluciones perdidas o dañadas.

Reembolsos: Una vez que recibamos el producto y procesemos su devolución, emitiremos un reembolso a su método de pago original, menos el costo del envío de devolución. Espere de 5 a 7 días hábiles para que se procese el reembolso y se refleje en su cuenta.

Excepciones: Los pedidos personalizados, productos abiertos o usados ​​no son elegibles para devolución.

Política de cambio:

Plazo para cambios: Si deseas cambiar un producto, tienes 30 días a partir de la fecha de entrega para iniciar el cambio. El producto debe estar sin abrir y sin usar.

Inicio del cambio: Comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente a través de contact@silkonite.com para iniciar un cambio. Proporcione los detalles de su pedido y el motivo del cambio. Lo guiaremos a través del proceso y le proporcionaremos la dirección de envío.

Envío y embalaje: al igual que con las devoluciones, empaquete el producto de forma segura en su embalaje original. Usted es responsable de los costos de envío de devolución y le recomendamos que utilice un método de envío rastreable.

Proceso de cambio: Una vez que recibamos el producto devuelto, le enviaremos el artículo cambiado. Usted será responsable de los costos de envío del artículo cambiado a su ubicación. Si el nuevo artículo es de mayor valor, deberá cubrir la diferencia. Si es de menor valor, le reembolsaremos la diferencia a su método de pago original.

Excepciones: Los pedidos personalizados no son elegibles para cambio.

Información adicional:

Costos de envío: Los clientes son responsables de todos los costos de envío asociados con devoluciones y cambios.

Tarifa de reposición: No hay tarifa de reposición para devoluciones o cambios.

Artículos en oferta: todas las ventas de artículos con descuento son finales. Estos artículos no se pueden devolver ni cambiar.

Tenga en cuenta que esta política está sujeta a cambios sin previo aviso. Es su responsabilidad consultar esta política para ver si hay actualizaciones. Al realizar un pedido en Silkonite, acepta estar sujeto a los términos de nuestra política de devolución y cambio.